Zwroty i reklamacje

Zwroty

Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu?

Wybierz produkty do zwrotu

• Wypełnij formularz odstąpienia od umowy lub przygotuj własne oświadczenie zawierające:
  • numer zamówienia,
  • imię i nazwisko,
  • numer rachunku bankowego do zwrotu środków (jeżeli jest wymagany),
  • informację o zwracanych produktach.
• Dołącz formularz lub oświadczenie do przesyłki (możesz również przesłać je wcześniej na adres e-mail: biuro@edrinks.biz.pl).
• Starannie zapakuj zwracany produkt i odeślij go na poniższy adres:

Adres do zwrotów:

EDRINKS Sp. z o.o.
ul. Leopolda Okulickiego 21
62-200 Gniezno
tel. 574 412 220

Ważne informacje

• O zachowaniu 14-dniowego terminu decyduje data nadania przesyłki lub przesłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
• Zwracany produkt powinien być kompletny oraz odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
• Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru do sklepu.
• Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego nadania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
• Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że uzgodniono inaczej.
• W przypadku zwrotu tylko części zamówienia koszt dostawy nie podlega zwrotowi, chyba że obowiązek taki wynika z obowiązujących przepisów prawa.

Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

Skontaktuj się z nami, podając:

• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia produktu (jeżeli są pomocne w ocenie zgłoszenia),
• dane kontaktowe.

Możesz to zrobić:

• e-mail: biuro@edrinks.biz.pl
• telefon: 574 412 220 (poniedziałek–piątek, 8:00–16:00)

Jeżeli będzie to konieczne, poprosimy Cię o odesłanie reklamowanego produktu na adres:

Adres do reklamacji:

EDRINKS Sp. z o.o.
ul. Leopolda Okulickiego 21
62-200 Gniezno
tel. 574 412 220

Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię możliwie najszybciej, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów.

W przypadku uznania reklamacji produkt może zostać naprawiony, wymieniony na nowy, nastąpi obniżenie ceny lub zwrot środków – zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz charakterem zgłoszenia.

Zwrot środków po uznaniu reklamacji

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji skutkuje obniżeniem ceny produktu lub odstąpieniem od umowy, eDrinks.pl dokonuje zwrotu należnych środków zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku obniżenia ceny zwrot odpowiedniej części należności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny.

W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności produktu z umową zwrot ceny następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamowanego produktu lub dowodu jego odesłania. Koszt odesłania produktu w takim przypadku ponosi Sprzedawca.

Zwrot środków realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadku płatności kartą płatniczą środki zwracane są za pośrednictwem operatora płatności na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną podczas zakupu.

O realizacji zwrotu środków Klient zostanie poinformowany przez Sprzedawcę.

W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod adresem biuro@edrinks.biz.pl lub telefonicznie pod numerem 574 412 220.